新疆塔城地区医保局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事需求，扎实推进各项医保政务服务工作，全面提升医保政务服务效能，切实增强群众办事获得感与满意度。

一是接诉即办闭环管理，诉求响应高效到位。建立“接诉即办”工作机制，依托12345政务服务便民热线平台，推动诉求响应工作从被动受理向主动服务转变。制定《塔城地区医疗保障局12345政务服务便民热线处置实施细则》，健全领导小组、规范办理流程和答复模板以及限时办结、信息保密要求，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，将群众的“烦心事”办成“暖心事”。截至2025年12月底，全地区累计办理12345政务服务便民热线平台转办工单333件，办结率100%，群众均满意。

二是抓实高效办成一件事，实现医保事项高效联办。积极参与跨部门协调联动，保障医疗保障领域“高效办成一件事”在各部门高效衔接、顺畅流转，更大限度实现便民利民。截至2025年12月底，全地区累计办理医保领域“高效办成一件事”6522件。

三是落实医保延时服务，满足群众错峰办事。积极开展医保延时服务，根据《塔城地区政务服务与公共资源交易中心推行延时服务工作实施方案（试行）》文件要求，自2025年4月起，塔城地区本级和塔城市试点开展工作日“午休办”及周末“不打烊”服务模式。安排工作人员在窗口值守，让群众在非工作日也能正常办理业务，有效解决群众“上班时间没空办、休息时间没处办”难题，进一步满足群众办事需求。截至2025年12月底，延时服务期间累计接听群众咨询电话450余次，累计办理医保经办业务80余件。

四是织密经办服务网络，便民服务全覆盖。全面建成覆盖地、县、乡、村四级的医保经办服务网络，打通服务群众“最后一公里”。目前，全地区83个乡镇（街道）和639个村（社区）均可提供参保登记、信息查询等医保服务，成功打造“15分钟医保服务圈”。通过创新应用“云技术”建成722个云端服务点，将9项高频服务事项下沉至基层，实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、服务在“家门口”办的根本转变。

五是线上线下深融合，经办服务提效能。大力推行“不见面”办事和“一件事一次办”，塔城地区各级医保经办机构线下实行经办服务窗口“综合柜员制”，办理业务不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，线上将医保政务服务事项清单28项全部纳入政务一体化服务平台，参保群众可通过国家医保服务平台APP、新疆医保便民服务平台APP、新疆政务服务平台等途径实现线上线下可办的服务模式。截至2025年12月底，全地区累计办理医保业务26.11万件，其中线上办理22.08万件，线上办理率为84.57%。