在新疆巴州，一场以“高效、便民、惠民”为核心的服务变革正在医保领域悄然兴起。巴州医保局积极响应群众需求，通过一系列创新举措，不仅整合了有限资源，搭建了统一的电话咨询平台，还聚焦群众急难愁盼问题，以实际行动打通了医保服务的“最后一公里”，让医保服务更加贴近民心、顺应民意。

“巴州医疗保障接诉即办”服务平台和“巴州医保·梨城微直播”服务平台分别于2023年9月25日、27日全面上线。该平台不仅实现了来电排队、录音记录、非工作时段自动转接等智能化服务，还配备了专业的业务团队，确保群众咨询能够即时接办、快速回应。通过加强培训，提升业务人员的政策水平和办理能力，平台实现了群众简单诉求的在线即答即办，大大缩短了群众等待时间，提高了服务效率。

在服务流程上，巴州医保局更是下足了功夫。他们根据群众诉求的不同类别，科学分类、精准交办，确保每一个问题都能得到及时有效的处理。对于复杂问题，平台会及时转交相关科室或县市进行办理，并建立了严格的督办机制，确保问题不积压、不拖延。同时，平台还注重回访工作，通过电话、短信等方式对已办结的诉求进行100%回访，确保群众满意。2024年，服务平台共接件36584件，即办36541件，转办25件，语音信箱18件，即时办结率达到99.76%。

除了搭建统一的服务平台外，巴州医保局还聚焦群众反映强烈的难点、赌点问题，将群众急难愁盼的问题作为工作重点进行推动落实。他们通过接诉即办服务平台及时发现舆情隐患和群体性诉求，做到快速响应、高效处置，努力将矛盾化解在萌芽状态。对于因推诿扯皮、无故搁置不办等原因造成群众诉求未得到及时有效解决的，巴州医保局将严格按照有关规定启动问责程序，确保群众利益不受损害。

未来，巴州医保局将继续以群众需求为导向，主动作为、创新服务，为各族群众提供更加优质、便捷的医保服务。他们将以实际行动不断增强群众的医疗保障获得感、幸福感和安全感，让医保服务成为连接政府与群众的温暖桥梁。