新疆塔城地区乌苏市医保部门聚焦医保经办服务的难点、堵点、痛点，对医保政务服务工作进行提质增效，更新完善医保服务理念和服务模式，聚力优化医保经办服务，将“快速办、就近办、掌上办、暖心办、高效办”便民服务举措融入全市医保工作各方面、各环节，使医保业务办理更便民、更高效、更快捷，不断提升提高参保群众、企业和医药机构获得感、幸福感和满意度。

一、积极推进“高效办成一件事”，简化流程“快速办”。简化经办手续，实现生育待遇即时结算。参保女职工在孕期完成生育备案，其发生的产前检查和生育医疗费，即可按生育类别实现统筹区内即时结算。强化经办速度，产妇分娩结算津贴即触发。截至目前，符合规定享受生育津贴政策人数351人，群众享受生育津贴金额1063.41万元。深化推进政务服务集约化、高效化、便民化、标准化。目前，医保经办服务事项所需材料精简58%，限定各项业务办理时限，手工报销做到“日清日结”，办理时限整体压缩比例达41%。

二、创新医保经办服务模式，窗口前移“就近办”。为民提供高质量医保服务，推进医保经办服务窗口“综合柜员制”，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务。“少跑”、“近跑”、“不跑”，打造“15分钟医保服务圈”。乌苏市政务服务中心积极协调医保窗口，将全市17个乡镇、159个村队、5个街道、16个社区、5家银行39个网点、22家医疗机构、125家定点零售药店纳入“下沉”“扩点”网格，以满足群众需求为着眼点，优化配置医保经办服务，积极打通服务基层“最后一公里”。

三、积极推进“互联网+”医保服务，数据畅通“掌上办”。大力普及医保电子凭证推广应用，实现医保服务“从卡到码”全新升级。广大参保群众在医保查询、报销支付、看病买药等业务场景，均可扫码办理，全面应用“国家医保服务平台”“新疆医保服务平台”“乌苏政务”等小程序和微信公众号，办理参保登记、人员增减、医保缴费、异地就医备案等业务，实现“码上办”“网上办”“掌上办”。14项医保服务事项可以“网上办”“掌上办”，50%可以“零跑腿办”，13个医保服务事项可以“马上办”；节假日期间实施医保咨询电话“转接”“不打烊”模式，50%的服务事项可“不见面办”，打造了一个永不占线、永不排队的“线上窗口”，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。切实提高了效率，方便了办事群众。

四、关注特殊群体主动服务，打通壁垒“暖心办”。提供无障碍信息交流，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利。加强医保标准化窗口建设，为解决智能技术在老年人群中使用不普及、体验不“友好”、功能不适用问题，医保中心服务窗口，配备医保引导人员，提供咨询、指引服务，乡镇便民服务中心工作人员提供“帮办”“代办”服务，主动协助老年人操作智能化终端设备，享受方便快捷贴心暖心的医保经办服务。同时，全面落实“好差评”制度，开展医保经办管理服务评价，不断提升医保服务水平和群众满意度。

五、加强人才队伍培训，医保业务“高效办”。乌苏市医保局分层分类开展业务培训，推动基层医保服务提质增效。常态化开展医保经办业务培训和“医保小课堂”，加强医保最新政策、业务知识、重点工作等内容的学习，落实“传帮带”制度，帮助“新人”快速掌握医保相关政策要求、规章制度、业务流程、服务礼仪，提升全局干部医保政策知晓率，规范医保服务行为，将每名医保工作人员培养成“政策通”和“多面手”。组织乡镇便民服务中心的医保工作人员开展医保经办服务培训会，全市共培训医保专兼职经办人员30余人。组织辖区177家定点医药机构负责人召开医保服务协议解读培训会，对医保基金监管政策法规，严明医保“红线”，提高各定点医药机构维护基金安全、严守规矩的意识和警惕性。开展医保定点药店培训，提升医保服务质量，培训医保政策法规。截至目前，分层分类培训开展共8场次。

下一步，塔城地区乌苏市医保局将持续深化医保服务标准化规范化，进一步优化政务服务清单和操作规范，推进办事环节精简和流程再造，构建优质高效医保服务，确保医保惠民便民政策及时落地见效。