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新疆昌吉坚持“四抓四推动”扎实做好医保服务标准化建设
来源: 自治区医疗保障局 | 发布时间: 2024-05-10 16:38

为有效提升医保服务质量,切实推动医保服务下沉,打通医保服务“最后一公里”,实现市、乡镇、村(社区)医保服务网络全覆盖,新疆昌吉市医保部门以“硬件设施”、“便民服务”、“制度建设”、“业务能力”为抓手,扎实推进医保服务标准化规范化建设。

一、抓硬件设施,推动办公场所亲民化进一步规范设置医保服务窗口,做到标识显著、场所固定、人员到位。实行“开放式”服务,配备自助查询机2台、打印机等办公设施,配齐2名专职医保咨询人员、让工作人员“走出去”,请办事群众“走进来”,以更直接、更便利的方式为群众提供人性化、贴心式的零距离服务。

二、抓便民服务,推动业务下沉提质效。大力推动医保服务下沉,发挥乡镇作为服务城乡居民的区域中心作用,将医保政策宣传、10项医保经办业务下沉延伸至镇、村(社区),实现医保业务“门口办”、“码上办”。截至目前,累计发放宣传资料4000余份,完成办件量18951件,实现“码上办”“掌上办”8862件,占总办件量的46.77%

三、抓制度建设,推动服务窗口规范化。建立健全规范运行、评议服务质量等制度,探索开展窗口服务“好差评”、一次性告知制、限时办结制等制度,完善内部考核激励机制,充分调动工作人员的积极性、主动性和创造性,不断提高窗口人员的素质和业务水平,切实规范服务行为。2024年以来,收到“好差评”15651人次,好评率99.9%;即时办结率100%

四、抓业务能力,推动队伍建设专业化一是优化医保人员队伍建设。选配年轻、精通“双语”、学习能力强的人员纳入医保队伍,加强医保工作人员业务培训。二是提升基层业务办理能力。在为群众提高优质高效的服务中,及时掌握群众需求,当好意见收集的“调查员”、政策普及的“宣传员”和人民群众的“服务员”。配备40名专(兼)职工作人员,开展培训25余场次,3000余人。

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