群众的急难愁盼，就是服务的发力方向。新疆昌吉回族自治州昌吉市医保局紧盯群众办事中的“堵点”“难点”，以创新为笔、以实效为墨，持续优化便民服务模式，让医保服务更贴民心、更具温度。

一、优化体系，“一窗通办”绘就为民服务新图景

针对传统分设窗口模式下，业务条块分割、办事群众重复取号排队、服务流程冗长等“瓶颈”问题，医保部门科学整合资源、系统开展业务培训，将原有10个业务窗口简化至6个综合窗口，打破职工、居民业务办理界限，实现信息维护、待遇核定、费用报销等全流程服务“一窗通办”，参保群众只需在一个窗口提交材料，即可完成多项业务办理，真正实现了“一窗提交、高效办结”。在每年居民医保集中征缴高峰期，面对近2000件/月的业务量，综合窗口仍将单件办理时长压缩至5分钟左右，切实将改革成果转化为群众可感可及的民生福祉。

二、守正创新，“邮寄代办”打通便民服务数字路

针对职工医保转移接续中传统线下模式“多地跑、反复跑”及线上渠道覆盖不足等问题，医保部门推动基金监管集中整治成果转化，启动跨区域通办改革，构建“线上+线下”协同、“邮寄+网办”互补的立体化服务体系，实现参保群众“一次递交资料”即可完成跨区域医保关系无缝衔接，大幅压缩办理时间、降低经济成本，推动服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

三、保质增效，“提速快办”跑出津贴发放加速度

为切实缓解生育家庭的经济压力，医保部门流程再造，不仅进一步精简非必要证明材料，同时打通部门数据壁垒、优化内部审核机制，将原本分散在多个环节的工作压缩整合,最终生育津贴办理时限从30个工作日缩短至10个工作日内办结，较之前规定时限提速30%，实现从“按时办”到“提速办”的转变。这缩短的20个工作日，为无数家庭带来及时雨。“数据多跑路、群众少等待”，医保部门用实际行动将政策温度转化为民生质感，打造出惠民便民的生动实践样本。让群众在每一笔报销业务中都能感受到便捷与安心。