新疆乌鲁木齐市医保局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众办事难点堵点，积极探索创新经办服务模式，打造一站式市级综合服务窗口，不断提升医疗保障服务水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

一、创新服务模式，打造便捷高效服务窗

一是推行“综合柜员制”，打破原有按业务类型分设窗口的模式，整合医保参保登记、信息变更、费用报销等高频业务，实行“一窗受理、一站服务、一次办结”，群众办事从“多头跑”变为“一窗办”。二是推广“网上办”“掌上办”，依托国家医保服务平台、新疆医保服务平台、“新疆医保”APP等，实现参保登记、信息查询、异地就医备案等高频事项“网上办”“掌上办”，让数据多跑路，群众少跑腿。三是开通“绿色通道”，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供优先办理、帮办代办等服务，最大限度方便群众办事。

二、优化服务流程，提升群众办事体验

一是精简办事材料，全面梳理医保经办服务事项，精简办事材料，取消不必要的证明和盖章环节，最大限度减少群众提交材料数量。二是压缩办理时限，优化业务办理流程，压缩办理时限，将医保关系转移接续、异地就医备案等事项办理时限压缩95%以上。三是推行“告知承诺制”，对部分医保经办服务事项推行“告知承诺制”，申请人书面承诺符合条件即可办理，无需再提供相关证明材料。

三、强化服务意识，树立医保窗口良好形象

一是加强窗口工作人员培训，定期开展业务培训和服务礼仪培训，提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，打造一支业务精通、服务优质的医保经办队伍。二是建立服务评价机制，建立健全医保经办服务评价机制，通过现场评价、电话回访等方式，收集群众意见建议，不断改进服务质量。三是开展“微笑服务”活动，在医保经办窗口开展“微笑服务”活动，要求窗口工作人员做到热情接待、耐心解答、细心办理，树立医保窗口良好形象。

四、创新工作举措，打造特色服务品牌

一是设立“医保服务站”，在社区、基层医疗服务机构、银行等人流密集场所设立“医保服务站”，为群众提供医保政策咨询、业务办理指导等服务，将医保服务延伸到群众家门口。二是开展“医保政策进万家”活动，组织医保政策宣讲团深入社区、企业、学校等，开展医保政策宣讲活动，提高群众对医保政策的知晓率。三是打造“智慧医保”服务平台，利用大数据、人工智能等技术，打造“智慧医保”服务平台，为群众提供更加精准、便捷、高效的医保服务。

今后持续深化“放管服”改革，不断创新医保经办服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为人民群众提供更加优质、高效、便捷的医疗保障服务。