新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市（以下简称“奎屯市”）医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦痛点、难点、堵点问题，从“优流程、提效能、强服务、守安全”四维发力，不断强化医保服务意识，切实提升医保服务质效，擦亮“暖心窗口”，跑出便民“加速度”。

一、打造暖心窗口以细节赋能服务升温

将群众“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点，着眼提升群众办事的“第一眼体验”与“全流程效率”，优化服务大厅环境布局，配备自助服务终端2台并安排专人指导1280人次。大厅醒目位置设置便民资料架，陈列服务指南、政策手册等150份，让群众随手可查、一目了然。推行“清单化”办事与“一次性告知”，简化流程、取消冗余环节，实现“一窗受理、一次办结”960件，让群众少跑腿、少等待，切实感受到医保服务的便捷与暖心。

二、塑造硬核队伍内强素质外拓视野

以“锻造政策通、业务精、作风硬的专业队伍”为目标，常态化开展每周五“医保大讲堂”7期，创新“人人当讲师”模式，由干部轮流解读政策、剖析案例，累计开展7次课后研讨答疑，通过全员参与、互学互鉴，全面提升干部综合履职能力，为医保事业高质量发展注入强劲动力。

三、强化贴心服务数字赋能便民“不打烊”

秉持“让数据多跑路、群众少跑腿”的理念，深化“互联网+医保”服务，依托国家医保服务平台APP、新疆医保便民服务平台小程序等多个线上端口，实现“新生儿出生一件事”、参保登记、个人账户共济、医保转移接续、异地就医备案等22项核心业务“全程网办”“掌上办”。参保群众无需奔波跑腿，只需指尖轻点，即可完成多项业务，累计线上办理1.17万件，让“足不出户办医保”成为常态。

下一步，奎屯市医疗保障局将以“精益求精”的态度，持续深化医保服务改革，聚焦“管理更精细、业务更精湛、办事更高效、群众更满意”的核心目标，不断创新服务形式、优化服务流程、提升服务效能，以更实举措、更优服务、更强担当，为推动医保事业高质量发展注入持久动力，筑牢群众健康权益保障防线。